Google全球副總裁劉允表示：“我們十分重視對中小企業的服務。對Google來講，服務就是建在血液里面的DNA，必須是這麼一個模式。客戶跟我們的合作是一個真正意義上的，以最大回報、最大滿意度作為衡量標准的合作。”
不過，和中小企業打交道不是件容易的事情。其中很多企業根本沒有市場部，沒有市場人員，沒有網站……任何一條，都足以把Google關鍵字廣告吸引來的客戶堵回去，實現銷售更無從談起。
想要從根本上解決問題，惟有提供整套的服務。
這無疑是個很大的挑戰，Google的銷售團隊一直在不斷努力，盡力為客戶提供隨時隨地的服務。
如今，Google的服務體系已發展得越來越成熟。為客戶服務起來，從頭到尾一點不含糊：先幫客戶分析產品特征、定位、針對的廣告人群，給出選擇關鍵字的建議。再幫忙建立賬戶、操作賬戶，而且隨時監控客戶廣告的效果，至少每個月都會給出分析報告。報告內容包括：客戶在這個時間段里選擇了多少個關鍵字，展示多少次，每一個是多少錢，以及總的費用。運營這段時間里，哪些方面還需改善，如何改善，以及改善可能帶來的效果。
當然，客戶沒網站的，Google會幫忙搭建；有網站的，Google可以為其優化改版……密集的服務完全打破了線上線下的界線，讓一切變得簡單易行。
劉允表示：“要真正能夠留住客戶，就一定要讓他覺得我們所做的一切對他的實際利益幫助非常大，而不是靠一些簡單的噱頭套住他。雖然中小企業數量很大，你可以短期忽悠一些人，但如果對中小企業沒有價值的話，他很快就可以停止這一單。所以，對中小企業需要有長期、非常細致，真正為他們解決實際問題的想法和能力。”
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